Удовлетворены ли Вы посещением медицинского центра?
Этот вопрос сегодня задавали ординаторы по фтизиатрии пациентам в амбулаторном отделении ОКФЦ. Пройти путь пациента от звонка в медицинскую организацию с целью записи на прием до завершения приема у врача-фтизиатра – такую задачу поставили перед ординаторами в организационно-методической службе. Клиентоориентированность и удовлетворенность пациента - сегодня не просто красивые слова, это – реальность, которая возникает с телефонного разговора регистратора или оператора колл-центра.
«Вежливо ли общались с пациентом, полную ли получили информацию, долгим ли было ожидание приема врача, остались ли вопросы после посещения медицинского центра. Это вопросы из анонимного опроса, который ежеквартально проводят наши сотрудники, чтобы выявить западающие моменты в обслуживании пациентов», - рассказывает Оксана Абайдулина, медицинский статистик, один из кураторов ординаторов. – Ординаторы должны знать, какие службы в поликлинике сопровождают пациента.
Ленара Мугалимова, ординатор 1 года: «Важно правильно доносить информацию пациенту, убедиться, что он понял. Если остаются вопросы, то проговорить».
Снежана Рудных, ординатор 2 года: «Пообщавшись с пациентами не в кабинете врача, убедилась, что организационные вопросы по приему врача решаются на начальном этапе при обращении в медицинское учреждение».
Современные средства коммуникации позволяют собрать максимум необходимой информации до приема врача. На сайте www.obltub.ru можно узнать: телефоны регистратуры и как записаться на прием к врачу-фтизиатру, как подготовиться к диагностическим исследованиям и к госпитализации, каков порядок получения справок при трудоустройстве или поступлении в учебное заведение, можно задать вопрос главному врачу и оставить заявку для записи на прием.
Кроме это ОКФЦ имеет официальные аккаунты в социальных сетях, телеграм-канал, где также можно задать вопрос, оставить комментарий или отзыв.
Мы ценим обратную связь с нашими пациентами и всегда готовы помочь в сохранении здоровья!
