«Есть идея? – предложи!»
Для упорядочения корпоративной системы управления идеями, а также работы с обращениями, анкетами для пациентов, посетителей и сотрудников в Областном клиническом фтизиопульмонологическом центре разместили ящики обратной связи, На них надпись с вопросом-призывом «Есть идея? - предложи!». В двух корпусах (по адресам: Куротная 2а и Курортная 28 к.1) появилось 5 таких ящиков в зонах комфортного ожидания и в холлах. Корреспонденцию в них ежедневно проверяют старшие медицинские сестры.
Все сообщения доставляются в организационно-методическую службу, специалисты которой анализируют их, отвечают на обращения, готовят предложения для дальнейшего развития клиентоориентированности и выстраивания обратной связи.
Вот самые свежие записи наших пациентов:
«Спасибо работникам центра за заботу о больных!»
«Хочу выразить свою благодарность заведующей отделением Федоровой Ольге Алексеевне и лечащему врачу Токмениной Ирине Алексеевне за внимательное отношение к пациентам. Всегда был своевременный обход палат, реагирование на все жалобы и другие вопросы. Также хочется отметить работу старшей медицинской сестры Гребенщиковой Евгении Сергеевны, заведующей хозяйством, всем медсестрам, санитарочкам и медбратьям, буфетчицам за их нелегкий труд и терпение! Палата № 34».
